Ми створюємо меблі для щоденного комфорту та контролюємо якість на кожному етапі виробництва. Якщо після отримання виробу ви виявили недолік, зверніться до менеджера VOSSA — ми розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення.
Гарантійні строки
На меблі VOSSA діють такі гарантійні строки:
- 36 місяців — на каркас і фурнітуру;
- 12 місяців — на шви, оббивку, наповнення та інші елементи виробу.
Гарантійний строк починається з дня передачі виробу покупцеві.
Однакові гарантійні умови діють на ліжка, дивани та меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням.
Що покриває гарантія
Гарантія поширюється на виробничі недоліки, які виникли з вини виробника за умови дотримання правил експлуатації меблів.
До гарантійних випадків можуть належати:
- дефекти або пошкодження каркаса, що виникли не внаслідок зовнішнього впливу;
- несправність установленої виробником фурнітури;
- виробничі дефекти механізмів;
- розходження або пошкодження швів через порушення технології виробництва;
- інші підтверджені виробничі недоліки.
Кожне звернення розглядається індивідуально на основі опису проблеми, фотографій або відео.
Що не є гарантійним випадком
Гарантія не поширюється на:
- природне зношення оббивки, наповнення та інших елементів у процесі експлуатації;
- механічні пошкодження, що виникли після передачі меблів покупцеві;
- плями, порізи, зачіпки, потертості та пошкодження, спричинені домашніми тваринами;
- пошкодження внаслідок неправильного складання, переміщення або транспортування меблів покупцем чи сторонніми особами;
- наслідки самостійного ремонту або внесення змін у конструкцію виробу;
- пошкодження через використання меблів не за призначенням або перевищення допустимого навантаження;
- пошкодження внаслідок впливу надмірної вологості, води, високої температури, опалювальних приладів чи прямих сонячних променів;
- пошкодження через використання агресивних хімічних або невідповідних засобів для очищення;
- природну зміну відтінку та властивостей оббивки в процесі експлуатації;
- незначну різницю у відтінку або фактурі між зразком матеріалу та оббивкою готового виробу, яка зумовлена особливостями партії, освітлення або передачі кольору екраном;
- природну зміну м’якості та форми наповнення в місцях регулярного навантаження;
- декоративні та експлуатаційні складки на тканині, характерні для м’яких меблів.
Наявність складок сама по собі не свідчить про дефект. Водночас, якщо зміни можуть бути пов’язані з пошкодженням конструкції, швів або порушенням технології виробництва, надішліть нам фото чи відео — ми окремо перевіримо такий випадок.
Як звернутися до сервісу
Якщо ви помітили недолік:
- Зв’яжіться з менеджером VOSSA через доступний канал зв’язку.
- Опишіть проблему та зазначте дані, за якими ми зможемо знайти ваше замовлення.
- Додайте фотографії або відео, на яких добре видно недолік.
- За потреби надайте додаткову інформацію на запит менеджера.
Гарантійний талон або паперовий чек для подання звернення не потрібні — ми перевіримо інформацію про замовлення у своїй системі.
Як відбувається розгляд звернення
Первинна діагностика проводиться дистанційно на підставі наданих фотографій, відео та опису проблеми.
Строк розгляду звернення — до 14 календарних днів із моменту отримання всієї необхідної інформації.
Якщо випадок визнається гарантійним, залежно від характеру недоліку ми запропонуємо:
- ремонт виробу;
- ремонт або заміну окремої деталі;
- заміну несправної фурнітури чи механізму.
Орієнтовний строк усунення недоліку — до 60 календарних днів після погодження способу обслуговування. Точний строк залежить від складності ремонту, наявності необхідних комплектуючих і логістики. Рішення та строки виконання узгоджуються з покупцем з урахуванням вимог законодавства України.
Гарантійний сервіс доступний для покупців по всій Україні.
Транспортування та виїзд майстра
Порядок діагностики, виїзду майстра або транспортування меблів погоджується окремо після розгляду звернення.
Якщо для перевірки чи ремонту необхідне транспортування виробу або виїзд спеціаліста, менеджер заздалегідь повідомить покупцеві доступні варіанти, строки та можливі витрати.
Післягарантійний сервіс
Після завершення гарантійного строку ви також можете звернутися до VOSSA. Залежно від моделі меблів, технічної можливості та наявності матеріалів ми можемо запропонувати:
- платний ремонт;
- заміну механізмів або фурнітури;
- заміну окремих деталей;
- перетяжку меблів;
- консультацію спеціаліста.
Вартість і строки післягарантійного обслуговування розраховуються індивідуально після діагностики.
Як продовжити строк служби меблів
Щоб меблі довше зберігали зовнішній вигляд і функціональність:
- використовуйте їх за призначенням;
- уникайте різких ударів і надмірного навантаження;
- не ставайте ногами та не стрибайте на меблях;
- не розміщуйте меблі впритул до опалювальних приладів;
- захищайте оббивку від надмірної вологи та тривалого впливу прямих сонячних променів;
- не використовуйте для очищення розчинники, відбілювачі та інші агресивні засоби;
- тестуйте засіб для очищення на невеликій непомітній ділянці;
- дотримуйтеся рекомендацій щодо догляду за обраним типом тканини;
- не намагайтеся самостійно ремонтувати каркас, механізми або фурнітуру.
Звернутися до сервісу
Виникло питання щодо якості або експлуатації меблів VOSSA? Зв’яжіться з нашим менеджером і надішліть фото чи відео проблеми. Ми перевіримо інформацію та запропонуємо подальші кроки.